天天快递让我失信于客户

我12月9号发往北京的快递,几根塑料管到现在12月15号客户都没有收到,客户催问了我很多次,快递公司给我的回复说:他们在查,北京的天天快递网点电话没人接,我让客户打北京的快递公司的电话结果是:座机挂手机关机.现在收件员问他只是说会处理,也不能给我具体的回复,天天快递是阿里巴巴刚签的合作伙伴,出现这样的事真是大跌眼镜.我在网上查了跟踪记录,显示11号就在派送了,就算是没空做记录,我现在打电话查询,你快递公司告诉我签收人是谁也行,或者你派件不成功,在我问的情况下可以再次派送,现在是什么结果都给不到我.客户问我更是一问三不知.更可气的是快递公司的投诉电话总是打不进去.12月 20日，快递员对我说：公司同意赔偿损失了，可以免费派件到我的货物价值。丢失件这才告一段落。